Beitrag zur Kunden- und Bevölkerungsbefragung bei den Bezirksschreibereien durch die Firma Konso
Von: Medienmitteilung BL
Warum eine externe Kundenforschung durch Konso?
Die Justiz-, Polizei und Militärdirektion hat dem bekannten Marktforschungsinstitut Konso diesen Auftrag erteilt, weil wir wissen wollten, wie die Bezirksschreibereien und deren Dienstleistungen von der Kundschaft und der Bevölkerung wahrgenommen und bewertet werden. Damit soll auch überprüft werden, wie die Bezirksschreibereien den Leistungsauftrag und die Rechtssicherheitsstrategie umsetzen.
In früheren Jahren sind bereits für die Motorfahrzeugkontrolle eine und die Polizei Basel-Landschaft vier derartige Untersuchungen durchgeführt worden.
Die wichtigsten Ergebnisse vorweg: Diese repräsentative Kunden- und Bevölkerungsbefragung hat hervorragende, sehr erfreuliche Gesamtwerte ergeben und führt zu folgenden gesicherten Ergebnissen und Schlussfolgerungen:
Die Dienstleistungsqualität der Bezirksschreibereien liegt mit einer Gesamtnote von 8,3 auf einer 10-er Skala auf einem sehr hohen Niveau. Dies sind Werte, die in einem privatwirtschaftlichen Wettbewerbsumfeld Marktführer auszeichnen. Sie erfassen alle Leistungsbereiche und alle Bezirksschreibereien.
Die Bezirksschreibereien erzielen hervorragende Werte bezüglich sachlicher Korrektheit und Freundlichkeit. Kleinere Bezirksschreibereien werden bezüglich der Qualität der Kundenbeziehung sogar besonders ausgezeichnet.
Bei allen Bezirksschreibereien gibt es für einzelne Tätigkeitsbereiche mit Verbesserungspotential für Mitarbeitende und Abläufe. Das ändert aber am herausragenden Ergebnis gar nichts. Die Kundenbefragung zeigt eine tiefe und breite Verankerung der Bezirksschreibereien im Alltag. 3/4 der Kunden sind begeistert, über 100'000 Einwohnerinnen und Einwohner hatten bereits Kontakte mit den Bezirksschreibereien.
Die dezentrale Organisation erlaubt eine grosse Kundennähe der Bezirksschreibereien an den 6 Bezirksstandorten, die sehr geschätzt wird und die wesentlich zu diesem hervorragenden Gesamtresultat beiträgt. Eine noch grössere Dezentralisierung oder eine Reduktion der Standorte entsprechen keinem echten Bedarf.
Zwischen 30 - 60 % der Befragten, die Kontakte mit den Erbschaftsämtern hatten, würden weitergehende Beratungen und Dienstleistungen im Erbschaftswesen beanspruchen. Allerdings sind diese erbschaftsamtlichen Dienstleistungen der Kundschaft und der Bevölkerung noch zu wenig bekannt.
Gesamthaft kann gesagt werden, dass die Bezirksschreibereien durch ihre grosse Kundennähe, den hervorragenden Ruf und die breite Verankerung einen staatstragenden Beitrag im Sinne der Rechtssicherheit (dies gehört zu ihren strategischen Sicherheitszielsetzungen) leisten, womit bei der Bevölkerung Vertrauen in die staatlichen Institutionen und ein gutes Sicherheitsgefühl geschaffen wird.
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